9.50 Logowanie do platformy szkoleniowej

10.00 Rozpoczęcie szkolenia

• Postawa reaktywna i proaktywna. Cechy postawy reaktywnej. Przypomnienie czym jest postawa proaktywna i jak są rozpoznawać
• Czynniki wewnętrzne i zewnętrzne i ich wpływ na postawę handlowca
• Jak bronić się przed wpadanie w pułapkę postawy reaktywnej
• Sprzedaż proaktywna w formule inspiracji. T
  • Edukowanie, doradzanie, inspirowanie, rozwiązywanie problemów
  • Wiedza produktowa, rynkowa
  • Zadawanie pytań odnoszących się do potrzeb, oczekiwań i przekonań.
  • Uświadamianie, definiowanie potrzeb i oczekiwań poprzez działania proaktywne.
• Komunikacja proaktywna. Zasady i techniki.
• Słuchanie pasywne, aktywne i proaktywne.
• Wyciąganie wniosków z posiadanych danych, wypowiedzi klienta oraz obserwacji.
• Argumentowanie i przekonywanie. Warsztaty argumentowania i kontrargumentowania. Burza Mózgów 635
• Zastrzeżenia i ich oddalanie. Efektywny model radzenia sobie z obiekcjami. Burza Mózgów 635
• Trening finalizacji sprzedaży.
• Asertywność w sprzedaży i obsłudze klienta.
  • Czym jest asertywność
  • Prawa asertywne
  • Cztery komponenty zachowania asertywnego
  • Cechy zachowania asertywnego
  • Asertywne odmowa
  • Techniki zachowań asertywnych.
  • Obrona przed agresją z zewnątrz.
• Typologia współczesnych klientów. 6+ typów zachowań współczesnych klientów. Jak radzić sobie z każdym z typów zachowań.
• Typologia osobowościowa wg Disc (Influence, Steadiness, Complience, Dominance)
  • Cztery typy osobowości
  • Pary przeciwstawne
  • Radzenie sobie z poszczególnymi typami.

14.30 Zakończenie szkolenia