MODUŁ I „AUTORYTET MENEDŻERA, INSPIRUJĄCE PRZYWÓDZTWO”

 

Menedżer a lider

• Zrozumienia istoty przywództwa, jego poziomów
• Zachowania przywódcy i menedżera
• Budowanie autorytetu menedżera
• Wyznaczenie kierunku własnego rozwoju
• Zachowania przywódcy i menedżera – dyskusja moderowana
• Budowanie autorytetu lidera – dyskusja moderowana

Przywództwo sytuacyjne wg K. Blancharda

• 4 poziomy gotowości
• Symptomy pracowników na poszczególnych etapach rozwoju
• 4 style przywództwa
• Efektywność poszczególnych stylów przewodzenia
• Poziom gotowości, a styl przywództwa
• Poziomy gotowości w moim zespole – ćwiczenie

Efektywne zachowania szefa do poszczególnych etapów rozwoju pracownika

• Przydzielanie zadań i ustalanie celów w różnych sytuacyjnych stylach kierowania
• Przyczyny niechęci menedżerów do delegowania – dyskusja moderowna
• Jakie zadania delegować, a jakie wykonać osobiście?
• Poziomy delegowania zadań
• Delegowanie zadań – model
• Delegowanie zadań – ćwiczenie

Przywódca, który motywuje

• Czym jest autorytet – dyskusja moderowna
• Korzyści z relacji opartej na autorytecie – dyskusja moderowna
• Co motywuje ludzi– ćwiczenie
• Czynniki higieny, a motywatory
• Poziom motywacji a efektywność działania
• Analiza czynników podnoszących poziom motywacji
• Analiza i wykorzystanie własnych motywacji
• Metody motywowania członków zespołu
• Informacja zwrotna i jej rodzaje
• Rozwiązywanie problemów – rozmowa – rozwiązanie problemu

 

MODUŁ II „KOMUNIKACJA I BUDOWANIE ZESPOŁU”

Rozpoczęcie szkolenia

• Cele szkolenia i wspólne zasady
• Oczekiwania uczestników

Zasady i przebieg komunikacji między ludźmi w organizacji

• Mapa to nie terytorium, czyli o subiektywnym postrzeganiu rzeczywistości
• Zniekształcenia w komunikacji – skąd się biorą i jak im zapobiegać?
• Efekt głuchego telefonu i zapobieganie jemu

Style społeczne: różne typy – jak się komunikować i radzić sobie z różnymi osobowościami

• Autoanaliza swojego typu osobowości
• Jak radzić sobie z różnymi typami osób?
• Analiza SWOT każdego z typów

Zasady efektywnej pracy w zespole

• Rola lidera w pracy zespołowej
• Jak funkcjonują efektywne zespoły?
• Nastawienie na cele i na relacje w pracy zespołowej
• Rola zasad w zespole i podział odpowiedzialności w zespole

Etapy rozwoju zespołu

• Fazy rozwoju zespołu: tworzenie, ścieranie, normowanie, efektywność
• Jak przełamywać trudne sytuacje w pracy zespołowej?

Zjawiska w pracy zespołowej, które osłabiają lub wzmacniają zaangażowanie jego członków

• 5 dysfunkcji pracy zespołowej
• Zjawiska psychologiczne mające wpływ na pracę zespołową

Podsumowanie szkolenia

• Podsumowanie szkolenia
• Wytyczenie obszarów do pracy po szkoleniu

 

MODUŁ III „MOTYWOWANIE I DELEGOWANIE”

Rozpoczęcie szkolenia

1. „Prototyp” – Inspirująca gra szkoleniowa

• Czy delegowanie jest proste? Uczestnicy testują swoje umiejętności i przekonania dotyczące
  delegowania

2. „Sztuka skutecznego delegowania” – Jak działać w obliczu różnorodności zespołu?

• Definicja i obszary delegowania
• Co delegować?
• Czego nie delegować?
• Jak identyfikować oba obszary?
• Najważniejsze elementy delegowania
• Prawidłowe wyznaczanie celów/zadań
• Ustalanie mierników – jak efektywnie kontrolować realizację zleconych zdań?
• Zasady definiowania KPI
• Zasady delegowania
• Zasady dotyczące procesu – tzw. twarde
• Zasady dotyczące relacji – tzw. miękkie

Rozmowa delegująca – efektywne przekazywanie zadań współpracownikom

• Zasady komunikacji w rozmowie delegującej
• „Must have” rozmowy delegującej
• Stosowanie narzędzia kontraktu psychologicznego

3. „Zarządzanie sytuacyjne w delegowaniu” – Wprowadzenie do teorii Kena Blancharda

Profilowanie behawioralne – identyfikacja stylu kierowania (test autodiagnostyczny dla Uczestników)

Integracja siatki stylów kierowania z teorią K. Blancharda

Wprowadzenie do teorii K. Blancharda:

• 4 etapy dojrzałości współpracowników
• Wskaźniki behawioralne 4 etapów
• Motywowanie na każdym z 4 etapów
• Motywowanie a delegowanie

Delegowanie zgodnie ze sztuką zarządzania sytuacyjnego wg. K. Blancharda:

• Zarządzanie przez zadania
• Zarządzanie przez cele
• Zarządzanie przez wizję

4. “R1, R2, R3, R4” – Rozmowy delegujące wg. teorii Blancharda osadzone w realiach zawodowych uczestników

Rozpoznawanie stopnia dojrzałości współpracownika w świetle teorii K. Blancharda

Dobór metody delegowania ZPZ, ZPC, ZPW

5. „Procedura delegowania” – Warsztat kreatywny wypracowania optymalnego schematu rozmowy delegującejw realiach zawodowych uczestników

Praca metodą „karuzeli pomysłów” ukierunkowana na wypracowanie elastycznej, dopasowanej do potrzeb Uczestników procedury prowadzenia skutecznej rozmowy delegującej

6. „Układanka Herzberga” – Ćwiczenie inspirujące z zakresu motywacji

Uczestnicy mierzą się z własnymi przekonaniami dotyczącymi motywacji. Co motywuje, a co nie?

7. „Historia motywacji” – Wprowadzenie do współczesnych teorii motywacji

Czym jest motywacja?

• Definiowanie zagadnienia
• Motywacja vs. zaangażowanie
• Motywacja wewnętrzne vs. zewnętrzna

Teorie potrzeb, procesu i wzmocnienia – współczesne podejście do zagadnienia motywacji

• Teoria Herzberga,
• Teoria McGregora
• Teoria Alderfera
• Teoria V. Vrooma
• Teoria Skinnera
• To która teoria jest tą właściwą?

Jak wykorzystać znane teorie w praktyce?

• Czy motywacja jest osobnym procesem zarządczym?
• Jak łączyć motywowanie współpracowników z codziennymi działaniami zarządczymi?
• Jak praktycznie stosować motywowanie?

Motywacja 3.0 wg. D.Pinka

• Autonomia Sens i Mistrzostwo
• Pokolenia X Y Z wobec motywatorów Pinka

Metoda motywacji błyskawicznej M. V. Pantalona

• Jak zmotywować samego siebie do zmiany?
• Jak motywować i wywierać etyczny wpływ na współpracowników?

8. „The D. McGregor game” – Inspirująca gra szkoleniowa z zakresu motywacji

Jak działa motywacja w praktyce projektowej? Uczestnicy tworzą zespoły projektowe 2 typów.
Który będzie skuteczniej zmotywowany?

9. „Feedback czy feedforward? ” – Wprowadzenie w praktykę motywowania na codzień w procesie komunikacji

Zapobieganie manipulacji i sytuacjom konfliktowym w komunikowaniu informacji zwrotnej:

•  Komunikat „Ja” vs. „Ty” – jak działają w feedbacku menedżerskim
• Jak komunikować się bez przemocy w warstwie werbalnej i niewerbalnej?
• Odwołanie do zachowań vs do osoby

Funkcja informacji zwrotnej w procesie zarządzania przez cele:

• Motywowanie
• Korygowanie
• Informowanie

Sposoby udzielania informacji zwrotnej:

• Metoda kanapki (2-3 warstwowej)
• Metoda „Z”
• Metoda FUO/FUKO

Właściwe dopasowanie metody informacji zwrotnej do odbiorcy

Właściwa reakcja na informację zwrotną

Radzenie sobie z oporem na informację zwrotną

Kontrakt psychologiczny raz jeszcze – rola w skutecznej komunikacji i zarządzaniu; model pełnej ekspresji

10. „Toolbox motywacji” – Warsztat kreatywny wypracownia praktycznych działań z zakresu motywowania

Praca metodą „BW 635” ukierunkowana na wypracowanie dopasowanej do potrzeb Uczestników (specyfiki pracy i charakteru Organizacji) listy praktycznych działań motywujących

11. Poligon doświadczalny – Rozwiązania z zakresu komunikacji, dedykowanie realiom zawodowym uczestników

Praktyczny warsztat zastosowania metod, technik i narzędzi skutecznej komunikacji dobranych do zdefiniowanych wcześniej wyzwań z zakresu:

• Delegowania
• Motywowania

12. Podsumowanie szkolenia

Karta ssc

• Start – jakie zachowania zaczniemy stosować
• Stop – jakich zachowań pozbywamy się
• Continue – jakie zachowania kontynuujemy

Wnioski

 

MODUŁ IV „ NEGOCJACJE W BIZNESIE 2020 – NAJNOWSZE TRENDY, KLUCZOWE UMIEJĘTNOŚCI, EFEKTYWNE STRATEGIE ”

I. Nowości w podejściu do negocjacji na progu trzeciej dekady XXIw.: 

• Prenegocjacje – sposoby przygotowania do negocjacji w realiach szerokiego dostępu do informacji i licznych konkurencyjnych ofert
• Strategie zyskiwania przewagi w negocjacjach na odległość – email, telefon, aukcje, zapytania ofertowe, przetargi
• Nowe techniki ataku na cenę – jak atakować cenę… i skutecznie jej bronić!

II. Dziewięć przykazań negocjacyjnych:

• 3 podstawowe prawa negocjacji – ich łamanie to trzy najczęściej popełniane błędy negocjacyjne
• 3 główne zasady składania oferty negocjacyjnej: kotwicy, kontrastu, korzyści – czyli jak przekuć przeciętne wyniki na wybitne
• 3 kluczowe akronimy: BATNA, WAP, ZOPA – co teorie opracowane przez Harvardzką Szkołę
• Negocjacji mogą zaoferować praktykom

III. Negocjacje oparte o współpracę (gdy celem hest długotrwała, owocna relacja) vs. negocjacje nastawione na wygraną za wszelką cenę:

• Test diagnostyczny „win-win w mojej branży?” –narzędzie pozwalające sprawdzić na ile własna branża/biznes ma potencjał do osiągania win-win
• Fakty i mity podejścia win-win – kiedy do niego dążyć, a kiedy je porzucić?
• Mentalność negocjatorów nastawionych na wygraną za wszelką cenę – czym się kierują, jak działają, jak z nimi rozmawiać?

IV. Trudne sytuacje negocjacyjne i sposoby radzenia sobie z nimi

• Gdy nie mamy alternatyw – np. z monopolistami
• Gdy oni mają istotną przewagę i próbują dokręcać nam śrubę – np. w negocjacjach z kluczowym klientem od którego zależy nasze być albo nie być
• Gdy w powietrzu wisi konflikt – jak łagodzić napięcia, zmniejszać impas i budować rozwiązania mimo negatywnego nastawienia

V. Kluczowe kompetencje każdego negocjatora – warsztat rozwoju umiejętnościK

• Korzystanie z mowy ciała w negocjacjach – subtelne znaki i oczywiste „poker tells”, na co patrzeć u innych, a co kontrolować u siebie podczas negocjacji (analiza wideo)
• Budowanie relacji – jak negocjować, żeby budować stabilne relacje biznesowe na wiele lat, a jednocześnie osiągać satysfakcjonujące wyniki
• Techniki manipulacyjne w negocjacjach – jak się przed nimi bronić, a może stosować?