Moduł 1: Runda otwarcia

• Przedstawienie celów i planu zajęć
• Ustalenie reguł współpracy

Moduł 2: Style zarządzania a budowanie efektywnego zespołu

• Test;, „Jaki jest mój styl zarządczy?”
• Efektywne systemy zarządzania w instytucjach finansowych
• Dekalog menedżera – pozytywne zachowania i codzienne błędy

Sposoby prowadzenia modułu:

Zwiększenie kompetencji zarządczych grupy. Diagnoza obecnego stylu zarządzania uczestników warsztatu – ćwiczenia.

Proces zarządzania w praktyce – warsztat na bazie przykładów, studium przypadku. Wypracowanie optymalnych sposobów postępowania do zastosowania w życiu codziennym managera. Budowa banku praktycznych rozwiązań – dekalogu postępowania.

Moduł 3: Najważniejsze działania

• Expose, czyli zasady pracy. Po co? Dlaczego?
• Przydział ról w strukturze.
• Robienie wszystkiego naraz. Efekty braku koncepcji i pomysłu na pracę.
• Instrumenty wpływu na wyniki; odpowiednia ilość, kierunek i jakość pracy.
• Parametryzacja sprzedaży, czyli jak wykorzystywać wskaźniki?
  • Działania na kampaniach podwyższeń, odnowień, TRX i rolowania produktów finansowych
  • Działania z raportami oddolnymi PIPELINE i odgórnymi (KPI i/lub MIS)
  • Jak wykorzystać RUN RATE, Estymacje, Prognozy i Szacunki?
  • CRM / Platforma Klientów – przyjaciel czy wróg?
• Wykorzystanie potencjału zespołu; jak spowodować, aby ludziom chciało się chcieć?
  • Odprawy telefoniczne (telco)
  • Odprawy dzienne, tygodniowe, miesięczne (operatywki)
  • Konsekwencja w działaniu

Sposoby prowadzenia modułu:

Postrzeganie siebie, jako szefa – wypracowanie nowych wartości mentalnych. Interaktywna dyskusja przeplatana wiedzą praktyczną i przykładami z życia w zakresie sposobów, granic i poziomu zaufania w komunikacji z podwładnymi. Dostarczenie psychonarzędzi do optymalnego wykorzystania potencjału grupy ze szczególnym uwzględnieniem dotychczasowych relacji.

Wskazanie wartości oraz modeli wykorzystania podstawowych narzędzi do parametryzacji sprzedaży z uwzględnieniem dostępnych w Państwa Banku.

Moduł 4: Wyznaczanie zadań, celów i priorytetów w pracy kierownika

• Przykład „5-ciu minut”, jako subiektywny model upływającego czasu.
• Panowanie nad sobą w czasie. Metody zastosowania w praktyce
• Budowanie priorytetów na podstawie harmonogramu dnia codziennego – Trening.
• Jak zrobić plan w kredycie / limitach do 25-go dnia każdego miesiąca?
• Zasady przejmowania klientów
• Zasady dużych kredytów 4×4
• Zasady konsolidacji
• Zasady sezonowości limitów
• Stawianie zadań i celów w układzie SMART
• Faza ćwiczeń:
• Dywersyfikacja działań sprzedażowych w oddziale banku
• Sprzedaż terenowa / mobilna
• Sprzedaż telefoniczna
• Sprzedaż przy obsłudze
• Sprzedaż przy kasie
• Sprzedaż za pomocą leadów / kontaktów z call center
• Plany pracy oddziału/zespołu
• Targety tygodniowe i miesięczne vs informacja zwrotna o obecnym wykonaniu

Sposoby prowadzenia modułu:

Ustalanie celów i priorytetów – ćwiczenia praktyczne. Wprowadzenie zmian w kierunku,
myśleniu oraz działania uczestników z wykorzystaniem dotychczasowych przyzwyczajeń uczestników.

Przedstawienie skutecznych zasad ustalania celów, planowania oraz elementów zarządzania czasem w praktycznej formie na podstawie konkretnych przykładów z grupy.

Omówienie i przekazanie uczestnikom narzędzi wspomagających omówione sytuacje.

Moduł 5: Diagnoza delegowania uprawnień, projektów oraz zadań i celów

• Test autokratyzmu delegującego
• Delegowanie bez oporów. Oddział Banku, komu i jak?
• Błędy w delegowaniu. Zagrożenia, jakie z tego wynikają dla Managera
• Delegowanie, jako mechanizm motywowania. Kroki i metodyka procesu

Sposoby prowadzenia modułu:

Sposoby delegowania oraz przenoszenia odpowiedzialności – ćwiczenia indywidualne
i grupowe. Przedstawienie konkretnych, metodycznych przykładów delegowania w obszarach uprawnień, projektów i celów – różnice i podobieństwa.

Interaktywnie poprowadzony wykład z obszaru metodyki motywacji. Warsztat z użyciem delegowania uprawnień na bazie konkretnych przypadków z życia uczestników.

Moduł 6: Techniki strategiczne w motywowaniu indywidualnym i zespołowym

• Instrumenty motywacyjne dostępne w banku – przegląd
• Test rozpoznawania czynników motywujących
• Pragnienia i zaspokajanie pragnień pracowników w świetle motywowania wg piramidy potrzeb Maslowa
• Pracownik, jako przedmiot i podmiot. Teorie X i Y McGregora. Sposoby i ich wykorzystanie
• Psychologiczne motywowanie potrzebami wg McClellanda. Sposoby i ich wykorzystanie
• Narzędzia stymulacji pozytywnej i negatywnej – zasady właściwego zastosowania. (na podstawie narzędzi dostępnych w Banku)
• Branch Supervision – audyt oddziału
• Plany aktywizujące
• Plany naprawcze
• Modele i przykłady

Sposoby prowadzenia modułu:

Zwiększenie umiejętności uczestników z wykorzystaniem metodycznych technik podnoszenia kompetencji zarządczych. Ćwiczenia z analizą ludzkich potrzeb na podstawie filozofii Maslowa.

Przedstawienie i przećwiczenie na sytuacjach symulowanych technik motywacyjnych McGregora i McClellanda oraz sposoby, w jaki powinno się z nich korzystać, na co dzień i podczas oceny okresowej.

Przeprowadzenie z uczestnikami testu z rozpoznawania własnych motywatorów.

Praca wyłącznie z narzędziami dostępnymi w Banku.

Moduł 7: Zarządzanie informacją zwrotną

• Feedback a kontrola wykonania zadań. Podstawowe metody
• Wykorzystanie systemów raportujących w banku
• Wykorzystanie nieformalnych narzędzi oddolnych
• Rozmowy dyscyplinujące i korygujące, czyli informacja zwrotna – sposoby i techniki
• Dekalog feedbacku, czyli co robić i w jaki sposób?

Sposoby prowadzenia modułu:

Określenie wzorcowego modelu postępowania lidera w zespole – ćwiczenia grupowe. Wypracowanie metod i przećwiczenia technik udzielania efektywnej informacji zwrotnej w mikro – scenkach warsztatowych.

Moduł 8: Pomost w przyszłość

• Co wykorzystam w przyszłości?
• Podsumowanie szkolenia. Sesja pytań i odpowiedzi

Rekomendacje do następnych działań rozwojowych