Prowadzący szkolenie
KONRAD KUŚPIT
Trener, doradca, coach
udostępnij
O szkoleniu
PRAKTYCZNE WARSZTATY ROWIĄZYWANIA KONFLIKTU to możliwość otrzymania ogromnej dawki wiedzy a także wiele ciekawych gier symulacyjnych i doskonała zabawa! Tak zabawa, gdyż szkolenie to będzie świetną okazją do zdiagnozowania mechanizmów rodzącego się i eskalującego konfliktu. Wnioski wypracowane na podstawie prowadzonych gier będą przydatne w trakcie całego szkolenia!
szkolenia
- „WYPRAWA” – inspirująca gra szkoleniowa z wprowadzająca do zagadnienia rozwiązywania konfliktu. Doskonała zabawa, a zarazem świetna okazja do zdiagnozowania mechanizmów rodzącego się i eskalującego konfliktu. Wnioski wypracowane na podstawie gry będą przydatne w trakcie całego szkolenia.
- CZYM JEST KONFLIKT? – wprowadzenie do radzenia sobie z trudnymi sytuacjami
- Czym jest konflikt?
- Rodzaje konfliktów
- Koło konfliktu Moore’a
- Pozytywne i negatywne skutki konfliktu
- Fenomen „dylematu więźnia”
- Matryca konfliktu wg. Thomasa – Kilmanna
- Profilowanie Uczestników testem autodiagnostycznym
- 5 typowych skryptów reagowania w trudnych sytuacjach/konfliktowych
- Konsekwencje stosowania danego skryptu
- Etapy konfliktu wg. P. Colemana
- Poziomy piramidy a techniki piramidy Colemana
- JAK ROZWIĄZYWAĆ KONFLIKT? – metody reagowania w przypadku pojawienia się sytuacji konfliktowych
- Podstawowe „zasady bezpieczeństwa” w konflikcie
- Jak kontraktować zasady działania w konflikcie z jego stronami – kontrakt psychologiczny
- Metoda harvardzka i jej reguły w rozwiązywaniu konfliktów
- Oddzielanie interesów od stanowisk – techniki diagnozowania i kontraktowania prawdziwych przyczyn konfliktu
- Oddzielanie ludzi od problemu – zastosowanie profilowania behawioralnego i empatyzowania
- Odwołanie do obiektywnych kryteriów – jak je zdefiniować
- Opracowanie korzystnych rozwiązań dla wszystkich interesariuszy/stron konfliktu
- Uniwersalna procedura działania w przypadku konfliktu:
- Perspektywa przełożonego
- Perspektywa współpracownika
- Konflikt w zespole
- Teoria 5 dysfunkcji pracy zespołu wg. P. Lencioniego
- Jak przeciwdziałać dysfunkcjom: “brak zaufania” i “obawa przed konfliktem”
- “EPIDEMIA” – gra negocjacyjna skoncentrowana na rozwoju umiejętnego stosowania tzw. harvardzkich zasad rozwiązywania konfliktu. Jest doskonałem testem/podsumowaniem umiejętności z zakresu skutecznego komunikowania się w sytuacji trudnej i działania w stylu win-win. Dostarcza wiele rozrywki, wynosi umiejętności rozwiązywania konfliktów na najwyższy poziom, jest też źródłem silnej i wartościowej refleksji dla Uczestników.
- “NAD NILEM” – inspirująca gra szkoleniowa wprowadzająca do zgadnienia asertywności I komunikowania się pod wpływem silnych emocji. Gra w której na równi z celem liczy się droga dojścia do niego. Pod pozorem banalności, nawet błahości skrywa się wielopoziomowa inspiracja dla Uczestników szkolenia, pozwalająca rozwijać szeroki wachlarz kompetencji komunikacyjnych.
- CO TO JEST ASERTYWNOŚĆ?
- Definicje asertywności vs. potoczne rozumienie
- 5 praw człowieka wg. Herberta Fensterheima
- NVC Marshalla Rosenberga a asertywność
- 4 elementy komunikacji w Porozumieniu Bez Przemocy
- 3 aspekty asertywności
- Postawy asertywne
- Profilowanie Uczestników testem autodiagnostycznym postaw życiowych
- Zachowania zasertywne
- Techniki asertywne
- TECHNIKI ASERTYWNOŚCI – techniki skutecznej komunikacji w sytuacjach konfliktowych.
- Technika podstawowa: komunikat “JA” vs. “TY”
- Emocje w komunikacji – jak wyrażać i jak reagować na ich ekspresję u innych osób
- Sztuka informacji zwrotnej – sztuka asertywnej krytyki?
- Zasady i metody udzielania feedback’u
- FUO vs. FUKO
- Kwadrat w kwadracie
- Technika feedforward
- Miniwarsztat udzielania informacji zwrotnej – symulacja w oparciu o realia zawodowe Uczestników
- Inne techniki asertywne
- dyskusja
- odmowa
- prośba
- obrona przed agresją/wyrażanie gniewu
- przyjmowanie krytyki
- “POLIGON SYTUACJI KONFLIKTOWYCH” – mini-warsztat pracy w oparciu wyłącznie o realia zawodowe Uczestników szkolenia. „Poligon” realizowany jest zazwyczaj według następującego schematu:
- Przedstawienie przygotowanych wcześniej wg. określonego schematu case study (pre-work dla Uczestników warsztatu + opracowanie trenerskie)
- Analiza problemu – dyskusja – wybór case study + propozycja rozwiązania
- Wstępne testowanie rozwiązania (np. symulacja rozmowy z klientem/współpracownikiem)
KONTAKT
Zakres merytoryczny
Zespół szkoleń miękkich
Dyrektor ds.Konferencji i Szkoleń
791 404 321
Biuro Konferencji i Szkoleń
Biuro
Tel. 791 404 321